что нужно вашему клиенту?

Коллеги, добрый день!

В корпоративной газете Северстали прочитал интересную цитату Вадима Германова, генерального директора дивизиона «Северсталь Российская сталь»:

"Нашему клиенту нужны три вещи: качество продукции, сроки исполнения заказов, уровень сервиса. Первый, кто сможет кардинально изменить ситуацию в этих направлениях, станет настоящим лидером отрасли."

И производственный блок Северстали в этом задействован плотно и не первый год, у Бизнес-системы Северстали то год качества, то год клиента, и, судя по их отчетам в корп.газете, на самом деле многое делается.

А как вы отвоевываете клиента, какие факторы имеют решающее значение в вашей отрасли? И как участвует ваш производственный блок в решении этих задач?