Проводится ли реальная работа по повышению качества производимой продукции на Вашем предприятии?

В России практически все предприятия прошли сертификацию ISO, многие прошли отраслевые сертификации и на этом успокоились, а ведь качество производимой продукции, особенно для конечного потребителя, хуже зарубежных аналогов. А на Вашем производстве проводится реальная постоянная работа по повышению качества производимой продукции? Каковы ее результаты? Чувствует ли эти результаты на себе Ваш потребитель?

Сертификация по ISO никак не влияет на качество продукции. Работа по повышению качества проводится у нас по всей технологической цепочке. В основном это - встраивание качества в конструкцию, технологию, организацию производства, логистику, поставки.
Результаты - конечно, есть, в первую очередь - по оценке качества готового КАМАЗа глазами потребителя.

В подавляющем большинстве предприятий, с которыми я работал, система менеджмента качества формальная. Требованиям ISO 9001 она удовлетворяет, регулярно проходит аудиты сертифицирующей организации и т.д. Но реального повышения качества продукции нет.

Ключевая причина этого, на мой взгляд - в идеологии самого стандарта (стандарт сделан таким, чтобы подходить ко всем предприятиям всех размеров всех отраслей).

Реальное повышение качества может быть инициировано и поддержано только волей ее руководства (за рамками оставляю все остальные ключевые факторы успеха).

Работа проводится на постоянной основе, есть результаты по повышению уровня и стабильности качественных характеристик.
С ключевым клиентом общаемся регулярно, обсуждаем проблемы и дальнейшие шаги ...есть благодарственное письмо

Ключевой ресурс - люди