2 replies to this topic

[Юлия Прохорова]

Я новичок в этой сфере, поэтому буду рада любым рациональным предложениям. Фирма занимается производством стекла начиная от архитектурного до пуленепробиваемого, ассортимент достаточно широкий. Поставка осуществляется на крупные производственные объекты в Украине и странах СНГ.

[Сергей Жишкевич]

Ответ пришел по электронке от Владислава Толкача: "описать идеальный вариант выполнения процесса и список всех возможных ошибок (типа «домашних животных в микроволновке не сушить»), после этого процесс можно мерить с трех сторон: качество, сроки, затраты".

[Андрей Наумов]

KPI - Key Performance Indicators - ключевые показатели исполнения - "целевые показатели", которые нужно достичь.

Эти целевые показатели бывают двух типов:
1.Целевые показатели результативности, то есть целевые значения, которые нужно достичь
2.Целевые показатели эффективности, как отношение результата к потребовавшимся для его достижения ресурсам. У любого процесса есть целевой результат, и процесс потребляет ресурсы для его достижения.

Исходя из этого, можно сформулировать KPI для любого процесса.