Сообщество производственных менеджеров

Андрей Поляков (09 Июль 2018 - 12:25 ) писал:

По той же обратной связи (периодический опрос оценки удовлетворенности) , или согласованной карты КПЭ (на одном из предприятий, где я работал, мы такие разрабатывали и предлагали клиенту сами, по широкой линейке параметров, входящих в совокупное понятие "Качество поставки")

Андрей Поляков (09 Июль 2018 - 12:25 ) писал:

B2B Крупные заказчики: создают свои собственные системы оценки поставщиков. В этом случае всё очень просто, смотришь в него и тренду всё становится очевидно, но одним ppm здесь не стоит ограничиваеться.
B2B Мелкие заказчики: в идеале конечно использовать форму обратной связи, про которую, в предыдущем посте написал Андрей М. Но, если таковой нет, вполне устроит тренд по товарообороту с постоянными заказчиками. Обороты растут, значит заказчика удовлетворяет соотношение цена/качество, делаем вывод что система СМК работает!
B2C Здесь всё очень сложно и это явно не относится к тематике данного форума. Но, как правило, большинство всё же разрабатывают различные виды формы обратной связи.

Обращаю внимание на термин "соотношение цена/качество". Очень важно знать ожидания клиента, в моей компании в этом году даже ввели новый термин, "Качество, за разумные деньги!"

А в целом, мой ответ на вопрос темы: вопросом здесь не обойтись, необходимо пройтись по производству в сопровождении директора/начальника по производству.

Легко:
- если есть сертификат, но не поставлена практика менеджмента - есть только сертификат (или много сертификатов). Плохая.
- если хорошая практика менеджмента, но нет сертификата - и нет в нем потребности - тоже хорошая,
- если хороший менеджмент и сертификат нужен (часто бывает) - тоже хорошая, а приобретать или нет - чисто финансовые расчеты. Если доходы увеличатся - приобретать, если нет - сэкономить.

А показатели хорошей практики менеджмента - сравнимые с лучшими западными образцами качество и производительность. Именно по этим показателям легко определить какова СМК.

Этот ответ пришел по почте:
"Вот пара тестовых вопросов, которые как лакмусовая бумажка определяют хорошую СМК:

• Как и где в компании вы применяете цикл Деминга PDCA?

Цикл Деминга - уж точно не лучший вариант описания процесса управления. Есть классика - вот она да, но не только она. Менеджмент - сложная сфера деятельности. А у нас азов (например, работа даже одной их многих функций - функции контроля (стандарты - измерения - сравнение - коррекция) нет почти на 100% предприятий. Я бы написал на 100%, но не со всеми фирмами знаком.

Иногда, для того, чтобы понять, хорошая ли в компании система менеджмента (не только качества), достаточно понаблюдать за обыденной работой руководителя и первого заместителя.

Формально, хорошо, реально работающая СМК – это система, которая полностью выполняет все требования стандарта ISO 9001. Но, множество организаций, подтвердивших соответствие своих СМК требованиям ISO 9001, очень сильно отличаются между собой по степени результативности и эффективности своей деятельности. Если коротко ответить на вопрос, то можно сказать, что реально работающая СМК – это система, которой занимается не менеджер по качеству/специалист по СМК, а каждый сотрудник и, в первую очередь, генеральный директор.

Реально работающая СМК доходит в своей декомпозиции до рабочего места оператора, хотя ISO к этому и не принуждает. Таких примеров -- крайне мало, коллеги.
Это грустно.

Формально, хорошо, реально работающая СМК – это система, которая полностью выполняет все требования стандарта ISO 9001. Но, множество организаций, подтвердивших соответствие своих СМК требованиям ISO 9001, очень сильно отличаются между собой по степени результативности и эффективности своей деятельности. Если коротко ответить на вопрос, то можно сказать, что реально работающая СМК – это система, которой занимается не менеджер по качеству/специалист по СМК, а каждый сотрудник и, в первую очередь, генеральный директор.

Хорошо работающая СМК -- это система, которая обеспечивает безусловное качество продукта, поддерживая должное качество процесса. ISO здесь совершенно ни при чём.

Как раз причём. Ошибочно считать, что ISO 9001 не причём. Этот стандарт и задумывался для того, чтобы гарантировать качество продукта через функционирование системы менеджмента качества. Другое дело, что сертификат есть, а качество плохое. Это распространено. Генеральный директор занимается всем в организации. Для СМК у него есть отдельный руководитель, получающий зарплату и называющийся директор по качеству. Другое дело, что бывают тупые генеральные директора, у которых и система и качество продукции соответственно - все через одно место.

Сами американцы называют ISO фабрикой бумажек.